Özür bir duygu değil, bir bedel bildirimidir.

SOYKÜTÜK

Hatanızı kabul edin, özür dileyin, kırılganlığınızı gösterin. Bu öğüt iyi niyetlidir. Fakat kırılganlık bedel ödemeden sergilendiğinde hatanın merkezine yeniden liderin duygusunu yerleştirebilir.

Çok kötü hissediyorum cümlesi bazen özür değildir. Zarar verdiğiniz kişiden sizi rahatlatmasını isteyen bir taleptir. Üstelik o kişi astınızsa bu talebi özgürce reddedemez.

İki tür özür vardır.

Birincisi rahatsızlığınızı karşı tarafa devreder: Çok üzgünüm, kendimi berbat hissediyorum, umarım beni anlarsınız. Cümle sizin duygunuzla başlar ve karşınızdaki kişiden af, anlayış veya teselli bekler.

İkincisi bedeli bildirir: Bu kararı ben verdim. Yanlıştı. Şu maliyeti doğurdu. Şunu düzeltiyorum. Burada duygu yasak değildir; fakat özrün merkezi değildir.

Özür, liderin insanlığını göstermek için yapılan bir performans değildir. Zararın adını koyma, sahipliğini alma ve onarımın maliyetini üstlenme işlemidir. Üzgünüm diyebilirsiniz. Ardından bedel gelmiyorsa kelimenin fiyatı hızla düşer.