İlişkiler
Ekibin yıldızı herkese kötü davranıyor ama dokunulmaz
En yüksek satışı yapan çalışan toplantılarda insanları küçümsüyor. Şikâyet edilince “ama rakamlarına bak” deniyor.
Ne oluyor
Kişinin getirdiği gelir görünürdür; davranışının maliyeti dağınıktır: ayrılan çalışanlar, kaybolan zaman, söylenmeyen fikirler. Bu maliyet hesaplanmadığı için kişi dokunulmaz görülüyor olabilir.
Önce netleştir
- Davranışın somut etkileri neler: kim ayrıldı, hangi iş gecikti?
- Şikâyetler kayda geçiyor mu?
- Kime, hangi kanaldan söylenebilir?
Seçeneklerin
- Davranışı tarih ve etkisiyle kaydetmek
Şikâyeti kişisel olmaktan çıkarır; kayıt tek başına sonuç doğurmaz. - Maliyeti iş diliyle anlatmak
Ayrılan iki kişi ve geciken bir proje, “kötü davranıyor” demekten daha çok dinlenir. - Mesafeyi korumak
Kendinizi korur; davranış başkalarına yönelmeye devam eder.
Bu cümleyi deneyebilirsin
Son üç ayda iki ekip arkadaşımız ayrıldı ve ikisi de aynı toplantılardan söz etti. Bunu kişisel bir şikâyet olarak değil, ekibin bir maliyeti olarak konuşmak istiyorum.
Kaynak fikir
Robert I. Sutton, The No Asshole Rule (2007)
Sutton, bir şirketin başarılı ama kaba bir satışçısının davranışlarının bir yıllık maliyetini hesapladığını anlatır: yöneticilerin harcadığı zaman, ayrılan çalışanlar, hukuk ve eğitim giderleri. Hesap, kişinin getirdiği kazancın önemli bir kısmını götürüyordu.
Kitaptaki vakanın kendisi değil; bu fikirden uyarlanmış bir senaryo.